服务型制造发展对提升宁波市生产性服务水平、引导制造业实现数字化转型具备极其重大的战略作用。我市出台了《宁波市快速推进服务型制造发展的实施建议》，帮企业更好理解服务型制造概念、探索服务型制造路径和模式。

  为推进我市服务型制造发展，促进制造业提质增效，2021年12月7日起，宁波市经信局微信公众号开设《市服务型制造典型案例》专栏，展示部分宁波企业在服务型制造领域的探索实践，为快速推进服务型制造发展提供借鉴。

  康赛妮集团有限公司（以下简称“康赛妮”）前身为宁波康赛妮毛绒制品有限公司，位于浙江省宁波市江北区海川路65号，创建于2000年，是一家集染色、粗纺、精纺、半精纺、花式纱线、高分子材料（特种纱线）设计研发、生产及物流、进出口贸易于一体的集团企业。康赛妮年公鸡市场高档专业用纱线吨，其中纯天然山羊绒纱线吨，占世界羊绒原料产量15%以上的份额，是中国最大的羊绒纱线出口企业。康赛妮在做扩大规模的同时，积极推行“小生产、大运作”的商业模式，团结、整合、带动江浙区域一批基础良好的工厂进行委托式生产，常年合作厂家超过10余家，带动产值达3亿元人民币。康赛妮主持制定全国行业标准4项、浙江制造标准2项、团体标准4项，参与制订浙江制造标准2项、团体标准5项，参与修订国家标准1项，先后自主获得授权发明专利21件、实用新型专利7件、软件著作权13项。

  康赛妮产品与国内外领先水平的对比情况如下表所示，其中Loro Piana（意大利）代表国内外最先进同类技术。其中康赛妮产品数据指标来源于第三方检验测试报告，其他生产企业的技术指标来源于客户提供的实验室分析数据。

  康赛妮以客户的真实需求和客户体验为主导，多年来一直自研个性化羊绒纱线设计系统，引进计算机辅助控制设计系统，通过采集客户的真实需求数据，构建绿色设计信息数据库，建立流行色彩仿真化智能化绿色设计系统，涵盖客户高级定制所需求的个性化款式、成分搭配、工艺选择、色彩设计、试验打样等独立或整体服务方案，建设色彩、款式变化仿真行业大数据库，通过大数据服务，每年定制向客户和设计师发布、引领1000多种的新型流行色彩款式和新产品系列，充分满足服务了客户多样化、不拘一格的高端需求，为客户提供良好、永无止境的个性化定制服务。

  康赛妮制定了详尽的服务型制造的发展经营战略，依托自身强大的产业链硬件优势和品牌软实力，创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，持续不断的增加个性化定制服务要素在投入和产出中的比重，推动产品和服务的融合，实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，建立提供产品全生命周期活动生产体系。以消费者需求为导向、以设计研发为源头，着力推进智能信息化与工业化“两化融合”工作，通过采集客户的真实需求数据、强化提升选料、染色、纺纱、服饰一系列绿色工艺设计技术开发导入，构建绿色设计信息数据库，建立起强大的流行色彩仿真化智能化绿色设计信息数据库，驱动企业内部智能ECO建设，着力打造行业智能化精品工厂和顶级研发基地，创立核心品牌竞争优势，成为引领行业科技智能绿色发展的典范。

  为示范引领传统毛纺行业向高质量方向和国际一流水平发展，有力带动上游下游产业链发展，本公司采用了数字化赋能，信息化水平应用率高达75%，实现了精心设计、精良选材、精工制造、精诚服务等全生命周期的数字化高效精准管理，并向数字化车间、未来工厂方向进一步融合发展。康赛妮的信息化要包括：设计信息化、生产装备信息化、生产的全部过程管理信息化、仓储物流信息化、数据互联互通化和绿色信息平台化。

  康赛妮实现运营管理信息化，建有客户管理系统（CRM）、OA办公自动化、CS财务管理等运营管理系统，实现客户管理的信息化，并对销售数据来进行挖掘分析及时作出调整市场战略。

  康赛妮先后自主获得《一种粗梳毛纺连续性智能柔性化生产方法》等授权发明专利21件、《一种用于原料浸湿工艺的废水循环装置》等实用新型专利7件、《毛纺柔性化生产技术智能化转化应用软件V1.0》等软件著作权13项；主持制定《马海毛拉毛纱》等全国行业标准4项、《精梳纯山羊绒针织纱线项、《毛粗纺智能工厂第1部分：通用要求》等团体标准4项，参与制订浙江制造标准2项、团体标准5项，参与修订国家标准1项，具备充分的创新能力。

  康赛妮在企业转型升级过程中的典型经验为：利用个性化+智能化信息化全过程控制与覆盖，为羊绒羊毛产品整个生命周期的循环生态建设创建智能型生态化设计的具体方案。同时向产业的上下游拓展和延伸，从上业(设计、研发等)到下游产业(营销模式、品牌建设等)，加强薄弱环节的提升，加快纺织业结构链的完整构建。将市场能力和技术能力同时提升，使企业或产业通过同时向上下游延伸，形成对整个价值链的完整控制。面向产品全生命周期，打造以个性化定制服务为导向的绿色智能服务型制造产业链。

  康赛妮服务业务与制造业务高度融合，不止实现用户对单项产品的需求，更倾向于对一整套解决方案的需求，涵盖的是“产品服务的综合体”，包括从规划、咨询、设计、生产、包装运输到使用培训、产品回收等一整套的服务。康赛妮通过整合产业链上下游生产与服务资源，构建面向客户个性化需求的全面解决方案的产品供应模式。

  （1）坚持以客户的真实需求和客户体验为导向，让客户成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，从客户参与产品定义，逐渐发展到整个制作的完整过程可视化，并包含个性化售后服务，让“私人定制”成为客户公认的服务标准。

  （2）以信息化技术、数字化赋能和未来工厂建设为中心，加快完善信息平台建设，实现高效定制化生产和响应，平衡个性化和规模化，从而大力提升公司订单交付柔性；以公司绿色设计平台建设和生命周期评价数据库为基础，深度融合公司现有的各个相关管理体系进行二次开发，建成一个高度集成的、有效的绿色信息平台系统，收集和分析绿色设计、绿色采购、绿色生产、绿色回收等过程的数据，建立供应链上下游企业之间的信息交流机制，实现生产企业、供应商、回收商以及政府部门、消费者之间的信息共享。

  （3）逐步加强产学研合作，完善产业创新型人才的培养机制，积极开展研发活动，增强自主研发、设计和创造新兴事物的能力，完善客户全面参与下的产品服务系统，实现公司重心向提供附加服务和“产品-服务”包的彻底转变。